Daikin Residential Cloud Service (DCS) attālā pārraudzība uzstādītājiem palīdz kontrolēt situāciju

Brisele, 2024. gada 16. septembris – uzņēmums Daikin ir uzlabojis tiešsaistes atbalstu speciālistiem, kas veic uzstādīšanu mājokļos, ar platformas Daikin Cloud Service (DCS) paplašināšanu, iekļaujot gaiss-gaiss tipa siltumsūkņus un Split tipa ierīces. Platforma Daikin Cloud Service Residential nodrošina uzstādītājiem rīkus, kas nepieciešami, lai attālināti pārraudzītu un kontrolētu klientu ierīču iestatījumus dažādos parametros, vienlaikus nodrošinot ātru tehniskās apkalpošanas problēmu diagnostiku un atrisināšanu.

Daikin misijas galvenais uzdevums vienmēr ir bijis nodrošināt uzstādītājiem visjaunākās inovācijas, rīkus un pakalpojumus. Daikin izveidotās modernās attālās piekļuves iespējas, kas pieejamas platformā Daikin Cloud Service Residential, ļauj uzstādītājiem un inženieriem strādāt jebkur. Viņi var sazināties ar klientu, vienlaikus uzraugot, pielāgojot un kontrolējot instalētās sistēmas 24/7, lai nodrošinātu uzticamu komfortu mājās un optimizētu enerģijas patēriņu. Tiešsaistes piekļuve veicina proaktīvu problēmu analīzi un paātrina iejaukšanās laiku, lai nodrošinātu ātrāku un efektīvāku apkalpošanu.

Platforma DCS Residential ir vadošais attālās piekļuves risinājums, kas izstrādāts, lai uzlabotu tehniskās apkopes efektivitāti, vienlaikus nodrošinot uzstādītājiem galvenās darbam nepieciešamās funkcijas. Uzlabotās funkcijas nodrošina atbalstu trīs veidos:

• Lietotāja iestatījumi – iespēja piekļūt lietotāja vadīklām ļauj uzstādītājiem efektīvi pārraudzīt un pielāgot iestatījumus attālināti, ja problēmas ir radušās iestatīšanas kļūdu dēļ, tādējādi samazinot nepieciešamību veikt mājas vizītes.
• Objekta iestatījumi – kontrole pār plašu objekta iestatījumu diapazonu ļauj iestatītājiem pielāgot dažādus papildiestatījumus. Tie ir, piemēram, pielāgošana atbilstoši kamīna lietošanai, Daikin kustību detektora tehnoloģijas darbība un mērķētas telpas temperatūras korekcija.
• Datu tveršana un analīze – pateicoties 36 D-checker datu punktiem, kā arī iespējai apskatīt divu mēnešu datu vēsturi, uzstādītāji var pastāvīgi pārraudzīt kritisko informāciju par dzīvojamo ēku ierīcēm. Jauns vizualizācijas līdzeklis ar jaunu grafisko attēlojumu un kļūdu kodu pieejamību palīdz vienkāršot tendenču analīzi un ļauj ātrāk identificēt problēmas.

DCS Residential nodrošina priekšrocības gan uzstādītājiem, gan klientiem:

• Vienkāršas problēmas, kas nav saistītas ar produktu vai to detaļu defektiem, kas atbilst vairāk nekā pusei izsaukumu, var ātri atrisināt, tiešsaistē attālināti pielāgojot lietotāja un objekta iestatījumus.
• Sarežģītākos gadījumos, kad nepieciešama mājas vizīte, attālā pārraudzība ļauj iepriekš plānot un pasūtīt detaļas. Tas ļauj tehnisko apkopi paveikt ātrāk un novērš nepieciešamību objektu apmeklēt atkārtoti.
• Samazinot nepieciešamību pavadīt laiku ceļā, attālā pārraudzība atbrīvo uzstādītāju laiku un ļauj uzstādīt vairāk ierīču. Šādi mēs varam izmantot vairāk iespēju atrast jaunus klientus un palīdzēt tiem.
• Klienti novērtē ātro apkalpošanas reakciju un ekspertu atbalstu, ko nodrošina DCS Residential. Tā palīdz dažādos veidos: veicinot klientu lojalitāti, radot nevainojamu reputāciju un radot jaunas pasūtījumu iespējas, pateicoties esošo klientu rekomendācijām.

Daikin Cloud Service Residential priekšrocību pārskats

Hiroshi Nishihara, ģenerāldirektors – Daikin Europe pakalpojumi un risinājumi

“Klienti un uzstādītāji augsti novērtē platformu Daikin Cloud Service Residential. Tā ir būtiska daļa no mūsu nodrošinātā produktu atbalsta un ir viens no iemesliem, kāpēc mēs izceļamies konkurentu vidū. Mēs grasāmies paplašināt mūsu attālinātās pārraudzības portfeli, lai palīdzētu vietējiem uzstādītājiem vadīt un attīstīt savu uzņēmējdarbību.”